Tilapalveluiden asiakastyytyväisyys perustuu luotettavaan toimintaan, asiantuntemukseen ja jatkuvaan kehittämiseen

Vuosittaisen asiakastyytyväisyystutkimuksen tarkoituksena on kartoittaa asiakkaiden kokemuksia Tampereen Tilapalveluiden toiminnasta ja eri palveluista. Uusin tutkimus tarjosi arvokasta tietoa asiakaskokemuksen nykytilasta sekä tukea kehittämistyöhön.

Tampereen Tilapalvelut Oy toteutti loka-marraskuussa 2025 asiakastyytyväisyystutkimuksensa. Tutkimus toteutettiin puhelinhaastatteluiden ja sähköisen kyselyn yhdistelmänä, ja kyselyyn vastasi 126 Tampereen kaupungin omistamien tilojen yhteyshenkilöä, toimialojen edustajaa sekä muita Tampereen Tilapalveluiden asiakkaita. Vastausprosentti vuonna 2025 tehdyssä asiakastyytyväisyystutkimuksessa oli 38 %. Tutkimus toteutettiin yhteistyössä Bondatan kanssa.

Asiakastyytyväisyystutkimus on tärkeä osa toimintamme kehittämistä, ja mittaamme tyytyväisyyttä myös useilla jatkuvilla kyselyillä. Tällä tavoin pyrimme rakentamaan entistäkin laadukkaampaa ja sujuvampaa palvelua asiakkaillemme.

”Laaja asiantuntemus ja palveleva vuorovaikutus.”

”Yhteistyöllä saadaan asiat etenemään!”

”Tekemisen laatu on hyvää ja yhteydenpito erinomaista.”

Kehittämiskohteena tutkimuksessa nousi esiin työn etenemisen näkyvyys sekä kuittaukset tehdyistä toimenpiteistä. Tähän toiveeseen pyrimme vastaamaan keväällä 2025 käyttöönotetun uuden toiminnanohjausjärjestelmän avulla, jonka kehittämistä jatketaan edelleen. Tavoitteenamme on parantaa työn seurattavuutta, viestintää ja tiedonkulkua asiakkaallemme.

Myös vastuullisuus nousi monissa vastauksissa esiin, ja asiakkaamme liittävät sen erityisesti energiatehokkuuteen, tilojen turvallisuuteen ja terveellisyyteen sekä kestävään ja pitkäjänteiseen kiinteistönpitoon. Palautteiden perusteella vastuullisuuden perusasiat ovat Tilapalveluissa hyvällä tasolla, mikä kertoo jo tekemämme vastuullisuustyön tehokkuudesta. Vastuullisuustyön näkyvyyttä ja viestintää pidetään tutkimuksen mukaan tärkeinä kehittämiskohteina, joiden parissa jatkamme työskentelyä tarjotaksemme asiakkaillemme jatkossakin laadukasta palvelua.

”Luotan tilapalveluiden kiinteistöjen ja toimialan laaja-alaiseen asiantuntemukseen.”

”Yhteistyö pelaa ja kokouskäytännöt isoissa projekteissa ovat aivan priimaa.”

”Tampereen Tilapalvelut toimii kokonaisuutena ja hommat hoituvat hienosti.”